Los pedidos en Farmainstant se envían al instante, en 24/48h
Sabemos que cuando haces tu pedido en Farmainstant es porque lo necesitas y te hace ilusión recibirlo lo más pronto posible. Por eso, el 90% de nuestros envíos se realizan en 24/48 horas (días laborables de Lunes a Viernes), y a veces, incluso en menos tiempo. Es esencial contar con la ayuda de todo el equipo, de nuestros distribuidores y del servicio de transporte Nacex para que este objetivo se cumpla. Desde Farmainstant trabajamos constantemente para minimizar cualquier retraso que pueda haber en un pedido.
Enviamos a España (menos Canarias, Ceuta o Melilla) y Portugal (menos islas).
Festivos 2023: 06/01, 07/04, 10/04, 01/05, 24/06, 25/07, 15/08, 11/09, 12/10, 30/10, 01/11, 06/12, 08/12, 25-26/12
Festivos 2024: 01/01, 06/01, 29/03, 01/04, 01/05, 24/06, 25/07, 15/08, 11/09, 12/10, 29/10, 01/11, 06/12, 25-26/12
Envío gratis a partir de 59€
Nuestro sistema es rápido, seguro y el coste de envío es de tan solo 3,22€ si tu compra suma menos de 59€. A partir de 59€, el coste de envío corre a cargo nuestro y no tendrás que pagarlo.
Los envíos a Islas Baleares cuestan siempre 9,50€.
Si has hecho un pedido antes de las 13:30h...
Si has realizado una compra en Farmainstant antes de la 13:30h (de lunes a jueves), con un 90% de probabilidad, lo recibirás al día siguiente (en 24 horas) en horario de mañanas o tardes, dependiendo de la ruta del transportista.
Si deseas puedes dejarnos tu preferencia de entrega cuando hagas tu pedido. Si es un punto de difícil acceso, tu pedido puede llegar en 48 horas, pero esto sucede en contadas ocasiones. Si es viernes y has realizado tu compra antes de la 13:30h, lo recibirás el próximo lunes.
Si has hecho un pedido después de las 13:30h…
Si has realizado una compra en Farmainstant después de la 13:30h de un día laborable entre lunes y jueves, recibirás tu pedido durante las 48 horas siguientes. Si es viernes y has realizado tu compra después de la 13:30h, lo recibirás al martes siguiente.
En todo momento puedes ver cuál es el estado de tu pedido aquí.
Puede pasar que…
A veces, si no tenemos todas las unidades disponibles, o recibimos muchos pedidos del mismo medicamento o producto, y no podemos completar el pedido a tiempo, os enviaremos un email o os llamaremos para notificar el incidente e informaros de la nueva fecha de recepción del pedido.
Si no tenemos stock de ese medicamento o producto y no podemos conseguirlo para el mismo día o el día siguiente, te damos la opción de reembolsar el producto y enviarte el resto del pedido o de cancelar el pedido directamente, con el total reembolso del mismo. Tú eliges, nosotras te preguntaremos y tú deberás confirmarnos si quieres esperar a recibirlo un pelín más tarde o cancelar el pedido, sin problema.
Si detectamos un pedido con muchas unidades del mismo medicamento, nuestro equipo de farmacéuticas puede ponerse en contacto contigo para limitar las unidades, ya que en todo momento velamos por el uso racional de los medicamentos y por tu seguridad.
Siempre notificaremos el estado de tu pedido
Una vez recibimos tu pedido, éste pasa por diferentes estados:
1. Pedido recibido: acabas de hacer tu compra y tu pedido ha entrado a nuestra plataforma.
2. Pedido en preparación: hemos empezado el proceso de preparación de tu compra. Imprimimos la factura y comprobamos que tengamos todo lo que nos has pedido. Si no tenemos todo en ese momento, lo pedimos y el mismo día lo tenemos (si no hay ningún problema). Cogemos todos los productos del almacén y lo separamos sólo para ti.
3. Pedido preparado: tu pedido está listo para enviar. Ya falta nada para que lo recibas.
4. Pedido enviado: nuestro repartidor ya ha pasado a buscar tu pedido que pasará toda la noche viajando por España y Portugal para que al día siguiente lo recibas.
En cada etapa de este proceso, recibirás un email para saber exactamente cuál es el estado de tu pedido. Si quieres comprobar cómo se encuentra tu pedido ahora mismo, haz clic aquí.
Cuando llegue a la delegación de Nacex de tu ciudad, recibirás un SMS de Nacex informando de la entrega de tu paquete. Intentaran entregarte el paquete hasta un máximo de 4 veces, si no te encuentran en la dirección de envío o no pueden contactar contigo por teléfono. Pero si lo deseas, puedes contactar con el servicio de transporte para recoger tu pedido en la misma delegación de Nacex.
Siempre puedes comprobar el estado de tu pedido aquí.
Si eres de Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Açores o Madeira debes saber...
Si eres de Baleares, tu pedido se envía también por Nacex pero puede demorarse 1-2 días laborables más de lo habitual. Intentamos siempre que sea lo antes posible. Tiene siempre un coste fijo de 9,50€.
En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla (España) o en Açores y Madeira (Portugal), lo sentimos, de momento no enviamos a estas zonas. Estamos trabajando en ello para poder ofrecer el servicio de forma eficaz y competente en un futuro.
Las devoluciones son fáciles con Farmainstant
Es imprescindible que en el caso de cualquier incidencia o problema con tu pedido, contactes con nosotras para explicarnos lo que ha pasado: por teléfono, por email, por el chat o por WhatsApp. Queremos ser conocedoras de cualquier problema, por pequeño que sea, o inconformidad para poder solucionarlo lo antes posible y que todos estemos contentos.
La devolución de los medicamentos está prohibida por ley. Por este motivo en Farmainstant no podemos aceptar devoluciones de ningún medicamento una vez estos hayan sido dispensados y entregados al cliente, excepto los medicamentos que sean suministrados por error y no se correspondan con el pedido o que se hayan estropeado durante el transporte.
Los productos de parafarmacia sí que pueden ser devueltos o cambiados por otro producto.
1.- Si el paquete llega en mal estado
No deberás aceptarlo. Es muy importante comprobar el estado del paquete en cuanto lo recibes. Si se encuentra dañado, roto o abierto, devuélveselo al transportista rellenando el albarán de devolución.
Agradecemos que te pongas en contacto con nosotras inmediatamente, para ser conocedoras de esta incidencia. Tienes 14 días naturales para efectuar el cambio. En este caso, en cuanto el paquete llegue a nuestro almacén, te enviaremos otro con los mismos productos.
2.- Si quieres cambiar un producto por otro de nuestro catálogo:
Tienes 14 días naturales para efectuar el cambio. Pasado este tiempo no aceptamos ninguna devolución. Deberás hacer un nuevo pedido con el producto que necesitas y nosotras te lo enviaremos (recuerda que deberás pagar 3,22€ si el pedido tiene un importe menor de 59€). En cuanto llegue a tu casa, el transportista hará el cambio del producto, te dará el nuevo paquete y recogerá el que devuelves.
En este caso deberás abonar 3,22€ de los gastos de devolución. Una vez el producto que has devuelto llegue a Farmainstant y esté en buen estado, te reembolsaremos el importe del producto que devuelves menos los 3,22€ del coste de devolución .
En el caso de los envíos a Islas Baleares el importe es de 9,50€ y los gastos de devolución también son de 9,50€.
3.- Si quieres devolver la totalidad de tu pedido y no quieres cambiarlo por ningún producto:
Tienes 14 días naturales para efectuar el cambio. Pasado este tiempo no aceptamos ninguna devolución. En este caso no hay problema alguno. Solo necesitamos que nos lo notifiques para que enviemos un transportista a recoger tu devolución. En este caso deberás abonar 6,44€ para la devolución del producto o productos. En cuanto el paquete llegue en buen estado, te reembolsaremos al instante el importe total de los productos devueltos menos los gastos de devolución correspondientes a 6,44€.
En el caso de los envíos a Islas Baleares el importe par la devolución es de 19€.
